2021年，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委推出首批3個(gè)高頻事項(xiàng)“線上人工幫辦”服務(wù)，受到企業(yè)群眾的廣泛歡迎。今年8月，為進(jìn)一步提高“一網(wǎng)通辦”便捷度，暢通市場(chǎng)主體互動(dòng)渠道，更好破解企業(yè)群眾在申請(qǐng)注冊(cè)許可事項(xiàng)時(shí)遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委結(jié)合工作實(shí)際，正式推出第二批“線上人工幫辦”事項(xiàng)——“對(duì)二級(jí)注冊(cè)建造師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)的許可”，為企業(yè)群眾提供即時(shí)專業(yè)幫辦服務(wù)。

一、改革理念

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委依托“一網(wǎng)通辦”的支撐能力，聚焦市場(chǎng)主體辦事的便利性，以建筑業(yè)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)為切入點(diǎn)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)查漏補(bǔ)缺，優(yōu)化升級(jí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，不斷提升辦事相對(duì)人的獲得感和滿意度，助推城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

(相關(guān)資料圖)

二、實(shí)現(xiàn)方式

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委選取了企業(yè)群眾辦件高頻、辦理情形較為復(fù)雜的“對(duì)二級(jí)注冊(cè)建造師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)的許可”事項(xiàng)，進(jìn)行“個(gè)性指南+智能申報(bào)”的“好辦”優(yōu)化。在申請(qǐng)表系統(tǒng)預(yù)填項(xiàng)比例、審查要點(diǎn)系統(tǒng)自動(dòng)校核比例和一次申報(bào)通過率遠(yuǎn)超“好辦”標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，新增“智能引導(dǎo)”頁(yè)面，建立常見問題知識(shí)庫(kù)，加入智能客服“小申”咨詢功能和線上人工專業(yè)幫辦，進(jìn)一步降低辦事相對(duì)人學(xué)習(xí)成本，方便辦事相對(duì)人“邊辦邊問”，推動(dòng)企業(yè)群眾更好辦事，更快辦事。

1、新增“智能引導(dǎo)”頁(yè)面。通過與市大數(shù)據(jù)中心溝通協(xié)調(diào)，在申報(bào)頁(yè)面首次加入“智能引導(dǎo)”功能，對(duì)申報(bào)條件進(jìn)行提示預(yù)判，使辦事相對(duì)人提前獲悉是否符合辦理該業(yè)務(wù)的要求。

2、引入智能“小申”客服。依托“一網(wǎng)通辦”知識(shí)庫(kù)提供快速智能問答，業(yè)務(wù)部門定期更新和維護(hù)包括辦理流程、業(yè)務(wù)口徑、系統(tǒng)操作指引在內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，為辦事相對(duì)人問題檢索提供精準(zhǔn)的問答推送。

3、實(shí)現(xiàn)“線上人工幫辦”?！熬€上人工幫辦”依托于智能客服“小申”，進(jìn)一步擴(kuò)展咨詢渠道，與知識(shí)庫(kù)形成有效的互補(bǔ)。在知識(shí)庫(kù)不能滿足于辦事相對(duì)人的具體需求時(shí)，用戶可通過辦事指南或申報(bào)界面的智能“小申”申請(qǐng)“線上人工幫辦”，業(yè)務(wù)部門工作人員將在工作時(shí)段提供1分鐘內(nèi)首次響應(yīng)的線上專業(yè)幫辦，為辦事相對(duì)人提供“網(wǎng)購(gòu)式”服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“有疑就問、邊辦邊問”，政府部門“有問必答、答必解惑”。

三、改革成效

城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，更高程度的智能化成為政務(wù)服務(wù)改革的重要方向。

目前，“對(duì)二級(jí)注冊(cè)建造師執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)的許可”事項(xiàng)依托“一網(wǎng)通辦”信息化手段，通過電子證照應(yīng)用和數(shù)據(jù)共享方式完成申報(bào)數(shù)據(jù)符合性比對(duì)，取代了遞交紙質(zhì)材料的傳統(tǒng)受理模式，實(shí)現(xiàn)材料免交，全程網(wǎng)辦(網(wǎng)辦深度IV級(jí))，推動(dòng)辦事材料減少100%，辦理時(shí)限減少50%，真正讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

2022年，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委將繼續(xù)立足市場(chǎng)主體的實(shí)際需求，充分發(fā)揮“一網(wǎng)通辦”總?cè)肟谧饔茫粩嗌罨ㄖI(yè)高頻事項(xiàng)“好辦”“快辦”服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理全流程體驗(yàn)優(yōu)化，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理能級(jí)，為辦事相對(duì)人提供更豐富、更便捷的服務(wù)。

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