在電子產(chǎn)品迅速崛起的今天，經(jīng)營圖書的企業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)，從整體上呈現(xiàn)出日趨下滑的趨勢，有的甚至在“無可奈何花落去”的慨嘆中，自我終止了發(fā)展的腳步，以至走到陷入倒閉的尷尬境地里。

可是，山東世紀金榜科教文化股份有限公司(以下簡稱世紀金榜)卻逆勢而上，從1999年成立時的名不見經(jīng)傳的37人小企業(yè)，今天已經(jīng)發(fā)展到年出版圖書4300多種，年銷售碼洋27.1億元，產(chǎn)品行銷全國，版權出口世界;員工也飆升至1397名，成為全國極具影響的一個大型文化企業(yè)。其教育類圖書全面覆蓋英才成長各階段，少兒類、社科類、名著類、國學類、動漫類圖書家喻戶曉;世紀金榜“中國夢”大型連環(huán)畫工程，還受到了中宣部門、中央文明辦的高度贊譽。

為了解鎖這個密碼，筆者懷著好奇的心理走進世紀金榜，并對張泉董事長及其相關人員進行了走訪。

隨著走訪的推進，筆者不但為世紀金榜的恢宏之勢所震撼，也為一個又一個的工作故事與生活細節(jié)所感動。受篇幅所限，筆者只是從豐沛的材料中選取幾個鏡頭，不加雕琢地實錄下來。盡管只是“弱水三千，只取一瓢飲”，而且還沒有真正觸摸到這個企業(yè)更加豐厚的內涵，卻依然可以為讀者展示出其不同凡響的精神氣象。

質量深處是良知

對于民營企業(yè)世紀金榜出版的圖書，在一般人看來，其差錯率也許會常常有“破格”之舉。可是，當筆者和一些朋友合力將其出版的多本圖書認真“審查”之后，驚詫地發(fā)現(xiàn)，差錯率非但沒有“破格”，反而低于0.5/10000，大大低于國家通行標準1/10000。

不可思議!

為此，筆者前往世紀金榜，發(fā)現(xiàn)校對室里的人員個個伏案而忙，對我的到來竟然一點兒也沒有覺察。問及差錯率何以如此之低時，所有員工的回答幾乎完全一致——除了認真仔細校對之外，嚴格的七審七校流程起到了很大的作用。

筆者擔任過山東教育社的總編、《教育文學》執(zhí)行總編和《創(chuàng)新教育》執(zhí)行主編，并出版了四十多本著作，怎么也沒有想到還有一個“七審七校”制!

毫無疑問，這會大大降低圖書出版的差錯率;可是，由此而增加的人員及其相應的費用，作為一個民營企業(yè)，不會不進行考慮吧?

為此，筆者走訪了世紀金榜董事長張泉先生。他的回答令我肅然起敬。他說：“質量是一個企業(yè)的生命線，也是良心線。我們的圖書，更多的讀者是兒童少年，他們對書上的文字有著近乎神圣般的崇拜。我們都是為人父母者，我們不能不對這些孩子負責!我們希望通過七審七校，盡可能地減少差錯，讓他們通過世紀金榜的圖書接受到很純凈的教育，獲得真理和良知。正是基于這樣一種樸素的想法，才實施了七審七校制。”

何止于七審七校制!

據(jù)淄博學生家長錢彥講，世紀金榜出版的圖書用的是環(huán)保大豆油墨印刷，被人們稱作“可以吃的書”。

至于用什么油墨印刷，一般讀者幾乎全然不知?？墒?，世紀金榜用了成本更高也更環(huán)保的油墨。非為讀者與孩子，絕然不會如此而為的!

心有孩子，心有讀者，處處就都有了質量。

無錫學生家長徐璐說，目前市面上圖書多如牛毛，作為家長，究竟選擇什么樣的圖書，才能適合孩子的閱讀，往往感到如大海撈針一般，“無所措手足”。恰巧，世紀金榜圖書種類豐富，質量又特別高，而且還會針對不同年齡段及個性各異的孩子，給出有針對性的建議，讓有些茫然的家長茅塞頓開，從而為孩子買到了心儀之書。

黃石學生家長韓梅說，她的孩子特別喜歡閱讀社科類圖書，而當她將這種想法告訴世紀金榜銷售人員后，很快得到回復，并幫助她精心挑選。而孩子拿到書后，愛不釋手，喜歡不已。讀了兩三年后，不但成了一個愛書人，寫起作文來幾乎一揮而就，甚至連品行都變好了。原來，好書不但有好的語言、有精彩的故事情節(jié)，還有真善美的流淌。孩子天天沐浴在書香中，自然而然也有了書香之氣，也就“腹有詩書氣自華”了。

提起世紀金榜的圖書，咸陽學生家長張順東更是欣喜不已。他說，他和兒子不但喜歡讀世紀金榜的書，而且喜歡聽世紀金榜的書。因為他們的圖書不少還配上了光盤，由于系專業(yè)人員錄制而成，不但聲音純正動聽，而且讀出了書的作者彼時彼地的感情躍動，讓讀者的感情也隨之起伏跳躍，并不由自主地走進書中人物的感情世界里。他常常對人們說，讀、聽世紀金榜的書，不但是人生的一大享受，還提升了他與孩子的文化品位與思想境界。

張泉董事長常常講，“我們出版圖書有一個不變的標準，那就是質量至上”。這個質量，不但要求有“道法自然”的文辭優(yōu)美，還要有符合兒童心理的故事情節(jié)，更重要的是，要不動聲色地將孩子們需要的精神食糧融合其中。他坦言：“我們辦企業(yè)，不可能不考慮經(jīng)濟收益;可我們更關注的是社會效益，一個企業(yè)的眼里如果只有錢的話，不但壞了良心，也壞了名聲，到頭來企業(yè)也會步入江河日下的尷尬境地。”所以，辦企業(yè)，必須有一種社會良心。有人說，小商在技，大商在德。誠哉斯言!

當中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化越來越受到人們關注的時候，世紀金榜早就在行動之中了。

為了從浩如煙海的中國傳統(tǒng)文化中選取適合孩子閱讀的經(jīng)典文本，世紀金榜邀請相關專家與名師，一次又一次地開會研究，終于形成了屬于自己的一系列拳頭產(chǎn)品。投入市場之后，旋即受到了少年兒童的歡迎。

黃岡學生家長張善功對傳統(tǒng)文化情有獨鐘，可是，由于對兒童經(jīng)典誦讀研究不多，以前買的這方面的書，孩子并不喜歡。然而，從世紀金榜買來幾本之后，孩子看起來如癡如醉，并請求父母也與他一起閱讀。現(xiàn)在，他們不但全家閱讀世紀金榜傳統(tǒng)文化圖書，而且還常常一起交流閱讀體會。更重要的是，孩子慢慢地變得有禮貌了，能夠主動地幫助家長做家務了。他感慨地說，真沒想到，世紀金榜的傳統(tǒng)文化讀本，不但改變了自己的孩子，也讓他們全家有了文化品質和更高的幸福指數(shù)。

分分秒秒服務情

張泉董事長認為，只有站在顧客的角度思考與工作，才能真正贏得市場。為此，世紀金榜制定了高遠的服務目標——1.客戶要全部滿意;2.開單、發(fā)貨要全部準確;3.客戶要全部走訪、有效溝通;4.問題要全部處理及時。為滿足客戶考試用書需求，他們甚至用飛機空運過試卷。

世紀金榜每年365天、每天24小時都能接應客戶訴求，“親情時時刻刻，服務分分秒秒。”這是其情感式營銷、服務式營銷口號，也是他們對客戶的莊嚴承諾。

一位海南省的客戶對此表示懷疑，認為這是營銷策略，甚至是一種虛假宣傳。于是，他對世紀金榜進行了一次“突襲”。

一天午夜12點，世紀金榜客服電話突然響起，客服人員像往常一樣，在鈴聲響起3聲內接起了電話。電話那頭聲音開始略顯驚訝，緊接著便以一種傲慢的語氣詢問起世紀金榜的產(chǎn)品目錄等問題。客服人員不但毫無反感，反而熱情詳細地解答了他的一個又一個近乎刁難性的問題。最后，這位自稱來自海南的客戶要求先給他郵寄200套樣刊，確認質量之后再進行采購。

一面不識，又如此傲慢;分文不交，卻要如此之多的樣刊?？头藛T拿不定主意了;不過，她并沒有將其擱置下來，而是隨即向值班經(jīng)理匯報，尋求解決的方案。值班經(jīng)理雖也有些疑惑，但還是決定立即下單。同時，他還非常鄭重地告訴這位客服人員說:“請記住，客戶的要求高于一切!”于是，200套樣刊迅速印制并發(fā)往海南。

幾天后，客服部又一次接到了這位海南客戶的電話，不過，這次不是深更半夜，而是上午正常上班時間，而且說話的語氣有了大轉變。他十分愧疚地說:“我是給你們世紀金榜道歉的。你們的圖書質量非常高，服務又這么好，是我絕對沒有想到的。上次之所以那么晚給你們打電話，就是想試探一下你們的服務承諾是不是真的。請原諒我，是我以小人之心度君子之腹了。請接受我遲到的歉意吧!”之后，他強烈要求做海南的總經(jīng)銷商，并得到世紀金榜領導的同意。他積極努力地工作，并做出了非常好的業(yè)績。

其實，如果到世紀金榜客服部進一步走訪就會發(fā)現(xiàn)，類似這樣的事情并非新聞，而是尋常之事。因為張泉董事長常常對員工們說：“小勝憑智，大勝靠德。”當你真正從內心尊重客戶的時候，他們也就把企業(yè)當成了貼心人。況且，在世紀金榜人看來，能夠更優(yōu)質地服務于客戶，不只是一種責任，也是一種幸福。

人格的能量是巨大的，它還會不斷地向外播撒，對經(jīng)銷商的影響也越來越大。他們在經(jīng)銷過程中，不但有了強烈的服務意識，而且還有了以更好地服務他人為榮為美的感覺。

“義以為上”系大“家”

毋庸諱言，市場經(jīng)濟的大潮洶涌澎湃襲來的時候，個別人也走到了唯“錢”是舉之道上。所以，以前那種舍小家顧大家“義以為上”的精神與行為，似乎已經(jīng)漸行漸遠了。

筆者在走訪時發(fā)現(xiàn)，世紀金榜雖然也是市場經(jīng)濟的弄潮兒，可是，其美德古風猶存。筆者雖然只是從中擷取幾個小的鏡頭，但讀者卻可以窺斑見豹，去領略那一方“德者本也”的妙道。

一、“母親走了”之后

2016年3月29日，是世紀金榜經(jīng)銷商大會開幕的前一天，晚7點，負責會議音響播控的張琳主任突然接到老家打來的電話——“母親走了!”張琳感到極其愕然，淚水隨即奪眶而出。

經(jīng)銷商大會即將開始，毫不知情的同事并沒有留意張琳此時的神情，而是像往常一樣與他密集地溝通著會前的事項——“張琳，會議現(xiàn)場的投影弄好了嗎?”“話筒和音響沒問題吧?”……

瞬間猶豫之后，張琳悄悄拭去眼淚，而心也堅定下來。他知道，在親情的小義背后，還有金榜的大義、工作的責任在等待著他!

不過，他還是向王強副總作了匯報。

“節(jié)哀……”一陣沉默，“你怎么考慮的?”

“先開會!”

王強知道，即使公司讓張琳立即回家奔喪，他也絕對不會放棄工作而走的。不過，為了讓他盡早返回老家，王強還是馬上拿出手機查詢，并告訴張琳會議當天最晚的航班是18:55。張琳看了，搖搖頭說:“會開不完，改到次日早上吧。”說完便頭也不回地走進了會場。

董事長得知這一消息后，馬上來見張琳表達慰問，并十分關切地詢問:“你家里兄弟姐妹幾個?你排行老幾?”

“家里就我們兄弟兩個，我排行老大。”

張琳知道，作為長子，立即趕回家盡孝，天經(jīng)地義。他也知道，晚回去一小會兒，就是對母親之愛欠下了終生難以挽回的遺憾!

與此同時，來自世紀金榜的關切之愛，也在不斷地溫暖著他的心。

會議期間，王強先后收到了董事長兩條微信:“公司派人、帶車前去慰問，我個人表達2000元。”“能否改成會議當天晚上的飛機票?”

王強解釋說，會議當晚的飛機時間趕不上，改簽會議次日的機票是張琳的個人意愿，而且改簽操作已經(jīng)完成。

董事長只回復了一個字:“嗯……”可他的眼里，早已有淚水溢出。

在濟南總部值守的袁立新總經(jīng)理及管理系統(tǒng)的同事們接到這一消息后，立即做好去機場迎接張琳的準備。

3月30日10點30分。袁立新總經(jīng)理帶車前往濟南機場，接到張琳后，便直奔他的老家成武縣。

途經(jīng)胡集鎮(zhèn)買花圈時，路過的老鄉(xiāng)問道：“你們是去臨鎮(zhèn)老張家的嗎?他大兒子什么時候回來啊?”

聽到這話，張琳再也抑制不住積壓在心里的悲痛，抱頭痛哭起來。

當天下午，公司一行趕到追悼現(xiàn)場。袁立新總經(jīng)理和王強副總在張琳母親遺像面前深深地三鞠躬。然后，情真意切地對張琳的父親說：“我們代表公司，代表張泉董事長向您表示慰問!公司這次活動遠在廈門舉行，張琳同志忙于工作未能及時趕回，我們感到非常遺憾，也非常感動。張泉董事長對此事非常重視，特別委托我們來看望。”

張琳的父親十分通達，他說：“張琳是人人都知道的孝子，他雖然來晚了，可我能理解，相信他過世的母親也能理解，因為我們都希望他把工作做得更好;是你們公司成就了他，讓我們當父母的臉上有了光。”

老人家說起公司逢年過節(jié)對他的慰問，此次又有公司領導同事親自前來吊唁，所以，心里特別的感動。

是啊!老人家常常對鄉(xiāng)親們說，兒子能在這樣的企業(yè)工作是他的福氣。

其實，這也是公司的福氣，因為這不但成就了一批有志之士，也讓公司因有了一大批有德有才之人，才有了“茍日新，日日新，又日新”的公司發(fā)展前景。

二、不平凡的生日

2016年3月28日，是湖南岳陽崇文書店總經(jīng)理銀曉中的生日，妻子與兒子為他的50大壽做好了充分的準備。兒子還特地摘取了一大束迎春花，作為父親生日那天送上的美好祝福。

可這一天，他還有一項重要的任務——參加世紀金榜年度經(jīng)銷商大會。

“要不等過完了生日再去吧，不然，孩子會很傷心的……”妻子話沒說完，已經(jīng)是“欲語淚先流”了。

這話讓銀曉中的眼里也貯滿了淚水?？墒?，如果說去開會，會傷了妻子，尤其是兒子的心;如果說不去，又會耽誤這次重要的會議。

他找不到說服妻子的理由，就以無言的沉默代替了回答。

深夜里，妻子與兒子已經(jīng)睡熟，銀曉中悄無聲息地收拾了點出差的東西，便輕輕地走出家門，直奔機場，隨后又坐上了去廈門的飛機。

飛機駛上天空，乘客多已入睡;銀曉中卻怎么也睡不著，他一直在想，如果妻子和兒子醒來發(fā)現(xiàn)他不辭而別，將會何等難受!他愛自己的妻子和兒子，愛他這個和諧溫馨的家;可是，他同樣也愛著世紀金榜這個大家，沒有這個大家，就不可能有今天這個小家的幸福!

是夜無眠。

一下飛機，銀曉中便不顧疲憊，直奔經(jīng)銷商大會會場。

突然，眼前的景象讓他驚訝不已而又幸福莫名——

李祥安副總拿著鮮花，面帶微笑;同事手捧蛋糕，上面插滿了蠟燭，齊聲說道：“祝您生日快樂!”

此時此刻，他顧不上擦干一臉的淚水，激動不已地與世紀金榜的領導和同事緊緊抱在了一起……

晚宴上，許多經(jīng)銷商朋友又一起向他送來祝福，而張泉董事長滿含深情地說：“所有經(jīng)銷商朋友都是世紀金榜的家人，祝您生日快樂!”

筆者還聽到很多類似這樣的故事，比如關于公司經(jīng)銷商湖北荊州求進書店總經(jīng)理謝蘭球《“特殊”的報到者》和關于張素彩總監(jiān)的《一只玉鐲子》的故事等，它讓筆者感動不已的時候，也有了綿延不斷的思索：一個企業(yè)的員工如此敬業(yè)，顯然這個企業(yè)已經(jīng)擁有了屬于它的企業(yè)文化，尤其是其核心的元素精神文化。文化是可以化人的，當人們走進這個精神文化場域之后，就會不自覺地被它所“化”。同時，員工們精神境界的持續(xù)提升，也為其精神文化注入了更具生命張力的力量。于是，企業(yè)，也就有了更大的發(fā)展能量。

灑向學子都是愛

隨著世紀金榜圖書品牌的知名度與美譽度的不斷攀升和公司的日益發(fā)展壯大，世紀金榜主動承擔起了回報社會、捐資助學的社會責任，積極參與了“送溫暖、獻愛心”“青少年維權扶助”“扶貧幫困”等多項公益活動，愛心涉及教育、體育、救災、扶貧、公安系統(tǒng)、就業(yè)等多個公益項目，捐贈覆蓋了山東、廣西、湖南、內蒙古、福建等十幾個省份。創(chuàng)業(yè)至今，世紀金榜向社會捐款捐書總額已達8000多萬元。捐助范圍之廣，數(shù)額之大，昭示出一個企業(yè)的愛心情懷與社會擔當意識。而每次捐助，都有著感人的故事。囿于篇幅，筆者只從學生愛心助學這一個層面，做些簡要的敘說。即使如此，讀者也可以感受到一個企業(yè)的大愛之心。

一、點燃災區(qū)學子高考的希望

2008年5月12日，四川汶川發(fā)生里氏8.0級大地震，世紀金榜除向災區(qū)捐款57萬元之外，又在聽聞災區(qū)學校課堂教學無書的消息后，立即組織了災區(qū)送書的活動。

在張泉董事長的直接指揮下，整個世紀金榜的員工都積極而又緊迫地行動起來了。挑選圖書，裝箱打包，聯(lián)系火車等，進行得緊張而又有序。這一愛心之舉，深深地感動了援川辦和火車站的領導：“現(xiàn)在給災區(qū)學生送書，不只是雪中送炭，還給他們送去了一份希望啊!”

是啊!這些孩子中有不少在地震時失去了親人，同時也失去了考學必需的書。如果因為手中無書而難以復習，再失去考學的機會，對他們來說，無疑是雪上加霜。如果不想這些孩子之所想，急這些孩子之所急，是不可能做好如此之難又如此之快的150余萬元愛心圖書捐助義舉的!

北川中學教務處宋波主任說：“我們一直在用你們的書，沒想到在大難面前你們這么快就來到我們身邊!”

世紀金榜愛心圖書送達之處，高三的學生們感動得哭了。也許就是這些書，讓他們重燃起對未來的希望。

一個學生在世紀金榜捐贈的一本圖書的扉頁上即興寫下了這樣一段文字：“地震時教室轟然坍塌，所有的書本都被掩埋在了廢墟中，為高考整日埋頭讀書的我忽然沒有了方向。地震沒有奪去我們的生命，卻似乎中斷了我們的前途。當世紀金榜從千里之外把書送到我手里時，封面上熟悉的‘大眼睛’在我的心里點起了一盞明燈。你們可知道，地震前我捧著的輔導書上，也是這個‘大眼睛’。”

看到這段文字，前去送書的世紀金榜的人們也哭了。這哭聲，不但蘊藏著對這些學子的同情與愛心，也內含著對他們走向未來的無限期待。

孔子說，“仁者愛人”。世紀金榜的“愛人”之舉，恰恰詮釋了“仁者”的高格與風范。

二、歡樂世博行

上海申辦世博會成功之后，引來了前往觀覽勝景的眾多人士。一些家庭條件優(yōu)裕的學生，也有了快樂的上海之游。可是，對于那些家庭經(jīng)濟條件不好的學生來說，只能是望洋興嘆了。

世紀金榜的員工在為學生提供優(yōu)秀圖書的同時，無意間了解到這種情況，并向張泉董事長作了匯報。董事長靈感頓來，決定撥出專項資金，為學習優(yōu)秀而又家境困難的學生提供免費游世博的機會，并向社會公布報名時間、地點與條件。

2010年6月22日早飯后，一批躍躍欲試的學生便來到金榜世博行現(xiàn)場報名點報名，通過現(xiàn)場“考試”，20名免費世博行學生榜上有名。

濟南八中學生張瀟，便是這20人中的一名幸運者。她說，去上海一睹世博會的風采，是她心中的一個夢想?？墒且幌氲酵德焚M、門票等這么一筆不小的開銷，這對本不富裕的家庭來說，無疑是個負擔。為此，她甚至有幾個晚上偷偷地哭過?？墒兰o金榜讓她這個以為不可能實現(xiàn)的愿望變成了現(xiàn)實。

6月26日，在世紀金榜的袁總全程跟護下，20名學子的世博行就這樣夢幻般地開始了。

張瀟興奮地說：“中國館、沙特館、非洲聯(lián)盟館、天下一家館、信息通信館……每所展館前都留下了我們歡快的笑聲。上海世博會被譽為一次‘不出國門、看遍世界’的‘環(huán)球’旅程，而世紀金榜贈送給我們價格不菲的世博護照則成為參觀世博園區(qū)的最好紀念。”

當這些學子歸來之后，自豪地向人們講述著世博會盛況的同時，也在情不自禁地感恩于世紀金榜的愛心之舉。他們說，世紀金榜給予他們的，不只是免費游世博會的特殊待遇，更讓他們明白了一個道理，愛心行動會生成積極的能量，它給他們這些學生以激勵與希望，也讓他們懂得了世間自有真情在的道理，并促使他們努力學習，未來成為對社會的有用人才，并像世紀金榜一樣回報社會。

走訪即將結束的時候，張泉董事長深有感觸地對筆者說：“世紀金榜從無到有，從小到大，從弱到強，除了我們全體員工的努力拼搏之外，則得益于社會各界對我們的大力支持。所以，我們對社會的回饋是情出由衷的。這類活動剛剛開始，隨著事業(yè)的發(fā)展，我們還會做得更多更好。”

其實，世紀金榜之所以有如此好的發(fā)展，還不止于筆者所寫到的這四個方面，其剛柔相濟的智慧管理、與時俱進的“數(shù)字出版”戰(zhàn)略等，都是一道獨特的風景。而所寫的這四個方面，也只是擷取了幾個點而已。如果大家想要一覽世紀金榜的“全景”，還真要深入其中。誠如是，你不但會感到不虛此行，而且還會“擇其善者而從之”，像世紀金榜那樣，為社會擔起一份責任，為民族獻出更多愛心。